أغلقت خطوط سبيريت الجوية. إليك ما يحتاج المسافرون إلى معرفته إذا كان لديهم تذاكر

أغلقت خطوط سبيريت الجوية بين عشية وضحاها. فشلت شركة النقل في تأمين شريان الحياة المالي لمواصلة العمل، مما أنهى الوقت الذي أمضاه رائد السفر الجوي المخفض في السماء، وكلف حوالي 17000 وظيفة وآلاف الرحلات الجوية الرخيصة في السوق.

يقرأ موقعها على الإنترنت اعتبارًا من صباح يوم السبت أن “Spirit تقوم بإنهاء جميع العمليات”، لتحل محل الصفحة الرئيسية للحجز العاملة التي كانت تعمل لمدة أقل من 24 ساعة.

من الممكن أن يشعر المسافرون الذين يحملون تذاكر سبيريت بالانزعاج بشكل مفهوم. وفي حين أغلقت بعض شركات الطيران الأميركية أبوابها في السنوات الأخيرة، فإن شركة النقل الاقتصادي هذه أكبر من أغلب شركات الطيران الفاشلة في الآونة الأخيرة وتربط مدناً كبرى مثل نيويورك، وميامي، وديترويت، ولوس أنجلوس ــ والعديد من المدن الأخرى بينهما، بما في ذلك وجهات في مختلف أنحاء أميركا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي ــ بطائراتها من طراز إيرباص.

إليك ما يحتاج المسافرون إلى معرفته:

قالت Spirit إنها ستعيد تلقائيًا التذاكر المشتراة عبر شركة الطيران باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم.

يحتاج المسافرون الذين حجزوا عبر وكالة سفر إلى طلب استرداد الأموال من الوكالة. وقالت سبيريت إنهم إذا استخدموا نقاط الولاء أو القسيمة أو الائتمان، فسيتم تحديد السداد “في وقت لاحق من خلال عملية الإفلاس”.

ومع ذلك، قال هنري هارتفيلدت، مؤسس مجموعة Atmosphere Research Group، وهي شركة استشارات للسفر، إن احتمالات الحصول على تعويض عن حجوزات نقاط الولاء ضئيلة للغاية.

طلبت سبيريت من العملاء عدم الذهاب إلى المطار.

لقد فقد الآلاف من موظفي Spirit وظائفهم، لذلك لن يكون هناك وكلاء خدمة عملاء لمساعدتهم. قد يترك ذلك للركاب إجابات أقل مما يريدون، لكن شركات الطيران الأخرى تقول إنها ستضع حدًا أقصى لأسعار العملاء.

ستكون شركات الطيران التي تقدم أسعار اللحظة الأخيرة، مع بعض الخصومات على الأرجح، متاحة للمسافرين في مكاتب بيع التذاكر بالمطار أو القنوات الأخرى.

الخطوط الجوية المتحدة, الخطوط الجوية جيت بلو, الخطوط الجوية الحدودية و الخطوط الجوية الأمريكية هي من بين شركات النقل التي قالت إنها مستعدة لمساعدة عملاء وطواقم سبيريت، على غرار ما يفعلونه أثناء الإعصار أو الكوارث الطبيعية الأخرى.

قالت شركة JetBlue إنها ستضع حدًا أقصى لأسعار المسافرين المتأثرين عند 99 دولارًا للتذاكر ذات الاتجاه الواحد حتى 6 مايو. وسيتعين على المسافرين تقديم دليل على خط سير رحلة Spirit والاتصال بالرقم 1-800-JETBLUE. كما أنها ستحدد الأسعار بين فورت لودرديل وسان خوان، بورتوريكو، للمشتريات الجديدة التي تمت في الفترة من 1 مايو إلى 8 مايو بسعر 299 دولارًا، وهو المسار الذي سافرت إليه سبيريت.

قالت جوانا جيراغتي، الرئيس التنفيذي لشركة JetBlue: “من خلال العمليات الرئيسية في فورت لودرديل وسان خوان، نحن في وضع فريد لمساعدة عملاء Spirit في الوصول إلى حيث يحتاجون للذهاب وضمان بقاء الرحلات الجوية ميسورة التكلفة على الرغم من الطلب المتزايد”.

خطوط ساوثويست الجوية تحدد الأسعار المحلية بمبلغ 200 دولار للرحلات في اتجاه واحد تصل إلى 500 ميل، وبسعر 300 دولار للرحلات التي تصل إلى 1000 ميل، ورحلات أكثر من 1000 ميل بسعر 400 دولار. الأسعار متوفرة في شباك التذاكر في الجنوب الغربي. تحترم شركة الطيران أيضًا حالات ومزايا المسافر الدائم لشركة Spirit في الجنوب الغربي، مثل الصعود المبكر.

الخطوط الجوية الأمريكية, الخطوط الجوية الحدودية و الخطوط الجوية المتحدة وقالوا أيضًا إنهم يضعون حدًا أقصى لأسعار العملاء المتأثرين. تساعد شركات الطيران في جميع المجالات أطقم الطيران في العودة إلى منازلهم.

كانت شركة سبيريت، المعروفة بالطائرات الصفراء الزاهية والأسعار المنخفضة والرسوم لكل شيء آخر، ناجحة لسنوات، لكنها كانت هذا الأسبوع على وشك التصفية بعد فشلها في التوصل إلى اتفاق مع حاملي السندات للحصول على خطة إنقاذ حكومية بقيمة 500 مليون دولار من إدارة ترامب.

في العام الماضي، أعلنت شركة سبيريت عن إفلاسها للمرة الثانية في أقل من عام، على الرغم من أنها واجهت مجموعة من المشاكل حتى قبل ذلك الحين.

تم حظر خطة للاستحواذ عليها بواسطة JetBlue. أدى ارتفاع التكاليف إلى قلب نموذج أعمالها رأساً على عقب. أدى خلل في المحرك إلى توقف العشرات من طائراتها. وعلى نطاق أوسع، أصبح السفر الراقي أكثر شعبية بين المستهلكين، مما أدى إلى زيادة أرباح شركات الطيران.

في الوقت نفسه، كانت شركات الطيران الكبرى تبيع أسعارها الاقتصادية الأساسية التي كانت مشابهة لما كانت تقدمه سبيريت، ولكن مع شبكات أكبر وامتيازات أكثر، مثل خدمة الواي فاي المجانية والطعام وخيارات مقاعد أكثر اتساعًا، بالإضافة إلى الصالات.

وقال الخبراء إنهم يتوقعون ارتفاع الأسعار، على الأقل في بعض الأسواق، إذا اختفى الخصم، على الرغم من تقلص شركة النقل بشكل كبير في الأشهر الأخيرة.

قامت شركات الطيران بإضافة رحلات جوية منذ إعلان إفلاس سبيريت العام الماضي على بعض خطوطها وفي المطارات الرئيسية. سوف يقومون بتكثيف ذلك.

قالت JetBlue إنها ستدير أكبر عملية لها على الإطلاق من فورت لودرديل هذا الصيف مع 130 رحلة مغادرة يومية، وهو ما قالت إنه يزيد بنسبة 75٪ عن العام الماضي.

وتخطط لإضافة خدمة إلى المطار من بارانكويلا وكالي في كولومبيا وبالتيمور وشارلوت ونورث كارولينا بالإضافة إلى ديترويت وشيكاغو وهيوستن وغيرها.