تسلط نسخة هذا العام، التي أجرتها شركة Wakefield Research، الضوء على كيفية قيام التسوق والتجارة الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتغيير سلوك المستهلك حتى مع بقاء التوقعات حول الثقة والحماية ثابتة.
يعتمد المستهلكون الذكاء الاصطناعي كجزء من رحلات التسوق الخاصة بهم. استخدم 85% في الإمارات العربية المتحدة أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق، بما في ذلك التحقق من التقييمات أو تقييمات المنتج (60%)، ومقارنة الأسعار (59%)، والعثور على أفكار للهدايا (55%).
ويشير هذا الاتجاه، وفقاً لشركة Visa، إلى ثقة واسعة النطاق في الفوائد التي توفرها التقنيات الحديثة، حيث يعتقد 93% من المشاركين أن التقنيات الجديدة، بما في ذلك الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تجعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأكثر ملاءمة من ذي قبل. ويؤثر الذكاء الاصطناعي أيضًا على اكتشاف المنتجات والعلامات التجارية، حيث يكتشف 60% من المستهلكين عادةً علامات تجارية جديدة أو تجار تجزئة أثناء التسوق عبر الإنترنت.
ومع ذلك، يظل المستهلكون أكثر ترددًا عندما يتعلق الأمر بتعامل الذكاء الاصطناعي مع المعاملات نيابةً عنهم. اليوم، 32% فقط يثقون في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال عملية الدفع، مما يعزز أهمية كسب ثقة المستهلك في عصر تجارة الوكلاء.
مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي، ينظر المستهلكون بشكل متزايد إلى التكنولوجيا كجزء من الرد على الاحتيال. يشعر 57% أن الذكاء الاصطناعي قد سهّل التعرف على عمليات الاحتيال اليوم، ويعتقد 85% أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حاسمًا في حماية المستهلكين من الاحتيال في المستقبل.
أصبح التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي أمراً شائعاً، حيث قام 69% من المستهلكين في دولة الإمارات بشراء المنتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي. مع توسع التجارة عبر قنوات جديدة، تستمر مخاطر الاحتيال في متابعة المستهلكين عبر الإنترنت. 46% تعرضوا لعملية احتيال مالي خلال الـ 12 شهرًا الماضية. من بين أولئك الذين تعرضوا لعمليات احتيال، أبلغ 38% منهم أن الحادث وقع على وسائل التواصل الاجتماعي، أكثر من أولئك الذين واجهوا عمليات احتيال على قنوات أخرى مثل مواقع الويب أو الأسواق عبر الإنترنت أو تطبيقات التسوق.
وتسلط الدراسة الضوء أيضًا على القلق المتزايد بشأن كيفية مواجهة الأطفال لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت، حيث أفاد 80% من المستهلكين أن الأطفال في حياتهم يجدون صعوبة في التعرف على عمليات الاحتيال. لقد شهد 67% من الأطفال وقوع طفل ضحية لعملية احتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.
ويأتي هذا القلق مع حصول الأطفال على قدر أكبر من الوصول إلى التجارة الرقمية. 33% من الآباء في دولة الإمارات العربية المتحدة لديهم أطفال يمكنهم استخدام تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية.
عندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت، ينظر المستهلكون أولاً إلى المؤسسات بدلاً من أنفسهم. يعتقد 36% أن البنوك أو المؤسسات المالية يجب أن تكون مسؤولة بشكل أساسي، وتقول نسبة متساوية الشيء نفسه بالنسبة للسلطات الحكومية أو الهيئات التنظيمية. يعتقد 34% من المستهلكين أن مقدمي خدمات الدفع مسؤولون، بينما يعتقد 19% فقط أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يتحملوا المسؤولية الأساسية.
كما أنهم يريدون المزيد من الطمأنينة الاستباقية. سيشعر 60% بالأمان عند تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي من البنك أو تطبيق الدفع الخاص بهم عندما يبدو الأمر مريبًا، بينما سيشعر 33% بثقة أكبر عند رؤية شعار مألوف وموثوق به عند الدفع.
“تكشف دراسة Stay Secure التي أجرتها Visa أنه مع استمرار تسارع التسوق عبر الإنترنت والتجارة الاجتماعية، أصبح الاحتيال والاحتيال معقدًا بشكل متزايد. ينظر المستهلكون إلى الحماية من الاحتيال على أنها مسؤولية مشتركة ولكنهم يتوقعون أن تأخذ البنوك ومقدمو خدمات الدفع زمام المبادرة، مما يسلط الضوء على أهمية أنظمة الدفع الآمنة التصميم. قال ديبياجيوتي سين، رئيس قسم المخاطر في شركة Visa في دول مجلس التعاون الخليجي.
وتابع، “مع تحرك التجارة نحو المزيد من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يتبنى المستهلكون الراحة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي للتسوق ولكنهم يظلون متشككين بشأن قيام الذكاء الاصطناعي بإكمال عمليات الشراء نيابة عنهم. ومع التجارة الذكية من Visa، فإننا نمكن العصر التالي من التجارة المبني على الثقة والتحكم والثقة
وذكرت وكالة أنباء قازينفورم في وقت سابق أن الرئيس الكازاخستاني قاسم جومارت توكاييف وقع مرسوما بالموافقة على “كازاخستان الرقمية” الاستراتيجية الوطنية للرقمنة واسعة النطاق والتكامل الكامل لتقنيات الذكاء الاصطناعي حتى عام 2029.
Â
Â
Â
Â
