تطلق Visa أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي لإدارة عملية النزاع على الرسوم

فيزا تطلق ست أدوات جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديث عملية الاعتراض على رسوم بطاقات الائتمان، حسبما صرحت الشركة لشبكة CNBC حصريًا.

وقالت شركة المدفوعات الرقمية إن الأدوات مصممة لتقليل التكاليف والإحباط الناتج عن عمليات النزاع “القديمة” للكيانات المتعددة المشاركة في عملية المدفوعات: التجار والجهات المصدرة والمستحوذون.

وقال أندرو توري، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa، لشبكة CNBC: “تتمثل بعض التحديات في أن أنظمة المكاتب الخلفية هذه لا تزال يدوية إلى حد كبير”. “كان علينا حقًا أن نفكر بشكل مختلف حول كيفية تعاملنا مع هذا الأمر على نطاق واسع.”

وقال توري إنه في عام 2025، عالجت Visa أكثر من 106 مليون نزاع بشأن الرسوم على مستوى العالم، مما يمثل زيادة بنسبة 35% منذ عام 2019.

وقال توري: “هدفنا هو تبسيط هذا الأمر قدر الإمكان”. “نود أن نكون قادرين على رؤية انخفاض معدل النمو.”

تعد أدوات Visa الجديدة جزءًا من حملة أكبر من جانب البنوك والمؤسسات المالية الكبرى لدمج الذكاء الاصطناعي في أعمالها – سواء داخليًا أو في التطبيقات التي تواجه المستهلك. جي بي مورجان تشيس و جولدمان ساكس قال كلاهما إنهما يستخدمان بالفعل الذكاء الاصطناعي لتوظيف عدد أقل من الأشخاص. أنفقت BNY 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في عام 2025، أو حوالي 19% من إيراداتها.

قالت Visa إن ثلاثًا من أدواتها الست الجديدة تركز على التجار، مما يسمح لهم بمعالجة النزاعات المحتملة قبل أن تتصاعد، وإدارة النزاعات من خلال استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية وتوفير مستوى أعمق من التفاصيل حول رؤى الطلبات لإدارة الارتباك بشأن الرسوم غير المألوفة.

على سبيل المثال، قال توري، إن العديد من النزاعات تنشأ بسبب عدم اعتراف حاملي البطاقات برسوم محددة في بياناتهم. ومن خلال الأداة الجديدة، ستتمكن Visa من تقديم المزيد من التفاصيل للمؤسسات المالية لتُظهر لحاملي البطاقات تلك البيانات على مستوى أعمق، وفقًا للشركة.

تم تصميم الأدوات الثلاث الأخرى لمصدري الأوراق المالية والمستحوذين، باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية للمساعدة في تحليل كل حالة على حدة، وتحليل المستندات للملخصات والتعبئة التلقائية وإنشاء منصة نزاع مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملية بأكملها في مكان واحد.

وقال توري: “سنكون قادرين على تزويدهم بالرؤى والبيانات حتى يتمكنوا من الانتقال من ردود الفعل إلى الاستباقية”.

وقال توري إن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة من Visa هي جزء من مجموعة أوسع من الحلول للمستهلكين، بما في ذلك مدير الاشتراك الذي تم الإعلان عنه الأسبوع الماضي والذي يسمح لحاملي البطاقات بإلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرة على المدير.

وأضاف أن الأتمتة ستوفر الوقت والمال والارتباك غير الضروري لكلا الطرفين. وقالت الشركة إن معظم الأدوات ستكون متاحة بشكل عام في وقت لاحق من هذا العام.

وقال توري: “نعتقد حقًا أن الخلافات في هذا الحل تجعل من السهل إدارتها وحلها”. “نعتقد أن لها نتائج أفضل للجميع.”