سيبدأ بنك الادخار والاستثمار الوطني في الاتصال بآلاف العائلات المتضررة من فضيحة المدخرات المفقودة الأسبوع المقبل، حيث أكد حجم المبالغ المستحقة لهم.
في مارس/آذار، أُجبر الرئيس التنفيذي للبنك المدعوم من الدولة على الاستقالة بعد أن تبين أن هناك مشاكل طويلة الأمد في تتبع الحسابات الخاصة بالعملاء الذين ماتوا.
في ذلك الوقت، قدرت NS&I أنه تم حجب ما يصل إلى 476 مليون جنيه إسترليني عن طريق الخطأ من العائلات. وتم تعديل هذا الرقم الآن إلى 367 مليون جنيه إسترليني مع تأثر ما يصل إلى 34000 عقار، وفقًا لتحديث قصير نُشر يوم الثلاثاء.
وكرر السير جيم هارا، رئيس الإيرادات والجمارك السابق الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي المؤقت للبنك، اعتذار البنك قائلاً: “ما كان ينبغي أن تحدث هذه المشكلة”. “إن البدء بعملية سداد هذه الأموال يشكل خطوة أساسية في وضع الأمور في نصابها الصحيح”.
تعد NS&I واحدة من أكبر مؤسسات الادخار في المملكة المتحدة، حيث تمتلك أكثر من 240 مليار جنيه إسترليني نيابة عن 24 مليون عميل، وتدير سحبًا شهريًا لحاملي السندات المميزة. كانت هناك شكاوى من فشلها في دفع الجوائز النقدية لعائلات المدخرين المتوفين، وتقارير عن تأخير المدفوعات وفقدان الأموال.
قال هارا إن الأخطاء حدثت لأن عملية البحث المستخدمة عند التعامل مع مطالبة الفجيعة فشلت في تحديد جميع منتجات NS&I ذات الصلة. “تم حل المشكلة بالنسبة لمطالبات الفجيعة الحالية والجديدة اعتبارًا من يناير 2026 وتغيرت العمليات التشغيلية حتى لا تتكرر.”
ومع ذلك، كانت هناك لدغة في الذيل حيث اعترف Harra بأن عملية البحث الجديدة والأكثر شمولاً هذه “تستغرق وقتًا أطول من ذي قبل وأدت للأسف إلى تأخير المطالبات الحالية والجديدة”.
قال: “نحن بحاجة إلى التأكد من أن كل من يقدم مطالبة الفجيعة إلى NS&I يُعامل بتعاطف وأن تتم معالجة قضيته في أسرع وقت ممكن”. واليوم، تستغرق هذه العملية وقتًا أطول مما ينبغي. لقد قمنا بتعيين موظفين إضافيين لإعادة الخدمة إلى المسار الصحيح
كررت NS&I أن العائلات المتضررة لم يُطلب منها فعل أي شيء. سيقوم البنك بالاتصال بالممثلين الشخصيين والمنفذين للعقارات التي تبلغ ممتلكاتها 10 جنيهات إسترلينية أو أكثر بشكل مباشر.
وقال وزير التقاعد تورستن بيل إن ذلك سيحدث على مراحل. “سوف تبدأ NS&I في الاتصال بالمجموعة الأولى في الأسبوع المقبل، مع سداد الدفعات بعد وقت قصير من الاتصال. تهدف NS&I إلى إعادة الممتلكات إلى أصحابها الشرعيين في أسرع وقت ممكن وتتوقع إكمال برنامج الإصلاح هذا في النصف الأول من عام 2027.
وأضاف بيل أن هارا تم تكليفه بقيادة مراجعة أوسع لخلفية مشكلة التتبع في البنك، و”ما هي الدروس التي يجب تعلمها”. ومن المقرر أن يقدم تقريره قبل العطلة الصيفية.
ولضمان عدم تضرر العقارات بسبب التأخير، سيتم تعديل المدفوعات صعودًا بأي رقم أعلى: الفائدة المتراكمة منذ حدوث الخطأ، أو المعدل الأساسي لبنك إنجلترا بالإضافة إلى نقطة مئوية واحدة.
وقالت NS&I أيضًا إن المدفوعات التي تم إجراؤها نتيجة لخطأ التتبع ستكون معفاة من ضريبة الميراث. وفي الوقت نفسه، لن يُطلب من المنفذين دفع ضريبة الدخل على المبالغ المستحقة عادة.
