لقد حجزت ودفعت ثمن غرفة في فندق Travelodge London King’s Cross Royal Scot قبل ستة أسابيع. كان ذلك لي ولزوجي الذي يعاني من مرض القلب والخرف.
لقد اتصلت بالفندق في يوم الوصول لإبلاغي بأننا سنقوم بتسجيل الوصول في الساعة 11 مساءً وقيل لي أن ذلك جيد.
عندما وصلنا، قيل لنا أن الفندق قد تجاوز عدد الحجوزات بسبب مباراة كرة قدم وأن غرفتنا لم تعد متاحة. وكان الطرفان الآخران في نفس الوضع.
كان علينا أن ننتظر في ردهة مليئة بمشجعي كرة القدم الصاخبين. تم نقلنا في النهاية إلى فندق Travelodge في Shoreditch بعد الساعة الواحدة صباحًا. بحلول هذا الوقت كان زوجي في حالة ذهول وكنت منهكًا.
لقد حجزنا فندق King’s Cross لأنه كان من المقرر أن نستقل قطار Eurostar في وقت مبكر من صباح اليوم التالي.
لم يُعرض علينا أي اعتذار أو استرداد أموال، على الرغم من أن فندق شورديتش أرخص، ولم يقم ترافيلودج بالاعتراف برسالتي الشكوى.
إم جي، هيث
لم أتفاجأ عندما أصر ترافيلودج على أن المشكلة تتعلق بالغرفة وليست سياسة الحجز الزائد التي أدت إلى عدم توفر غرفتك – وهذا ما قالته في مناسبات سابقة عندما أبلغت عن محنة الضيوف الذين حجزوا والذين تم إبعادهم في منتصف الليل.
وقال المكتب الصحفي إنها كانت “مشكلة صيانة غير متوقعة”. وقال متحدث باسم الفندق: “نأسف جدًا لعدم إبلاغهم بهذا قبل وصولهم إلى الفندق”. “بسبب خطأ داخلي، لم تصل شكاوى MJ إلى الفريق المناسب، وهو أمر غير مقبول.”
لقد أعادت لك الآن تكلفة الحجز البالغة 179 جنيهًا إسترلينيًا وأضافت إليك تعويضًا بقيمة 200 جنيه إسترليني – ولكن فقط لأنك ذهبت إلى الصحافة.
نحن نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. يرجى إدراج رقم هاتف خلال النهار. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا.
