أطلقت مجموعة Lloyds Banking Group حملة توظيف في مجال الذكاء الاصطناعي لـ 300 خبير في مجال التكنولوجيا، قبل أسابيع من كشف رئيسها التنفيذي، تشارلي نان، عن خطة استراتيجية للبنك الذي يبلغ عمره 261 عامًا.
وقال البنك إنه يعتزم أن يعمل المجندون على استخدامه وتطوير الذكاء الاصطناعي بحلول سبتمبر، في إشارة إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المستقلة التي يمكنها تخطيط وتنفيذ المهام بأقل قدر من الإشراف البشري.
في حين أن حملة التوظيف ستؤدي إلى زيادة عدد الموظفين في لويدز في الوقت الحالي، إلا أن المجموعة لم تستبعد اعتمادها على نطاق واسع للذكاء الاصطناعي مما يؤدي إلى خفض الوظائف في المستقبل.
وقال تريستان ديفيز، رئيس مجموعة البيانات وعلوم الذكاء الاصطناعي: “سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل كيفية هيكلة المؤسسات. وسوف يغير الأدوار وكيفية عملنا، ونحن نستثمر في تدريب الزملاء خلال هذا التحول
وفي يناير/كانون الثاني، اعترف نان بأن البنك سيضطر إلى “تقليص بعض الوظائف في بعض المناطق” بسبب الذكاء الاصطناعي. في الشهر الماضي، أعلن بنك ستاندرد تشارترد عن خفض 7000 وظيفة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الذكاء الاصطناعي. وفي وقت لاحق، اعتذر رئيسها التنفيذي، بل وينترز، عن وصف هذه الخطوة بأنها “تحل، في بعض الحالات، محل رأس المال البشري ذي القيمة المنخفضة”.
تأتي أخبار حملة توظيف لويدز قبل أسابيع من الموعد المتوقع لإبلاغ نان للموظفين والمستثمرين باستراتيجية جديدة متعددة السنوات للمجموعة المصرفية الشهر المقبل. وهو يقوم الآن بإنهاء استراتيجية مدتها خمس سنوات، والتي تضمنت دفعة كبيرة نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي تنطوي على إغلاق مئات الفروع، فضلا عن التركيز المتجدد على المعاشات التقاعدية وإدارة الثروات.
وقال ديفيز إنه سيتم نشر مجموعة الذكاء الاصطناعي في مجموعة من المشاريع، بما في ذلك تحديد ومنع عمليات الاحتيال والاحتيال. وسيعمل البعض على كيفية استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي داخليًا، بما في ذلك استخلاص وبحث مجموعات كبيرة من المستندات في قسم الموارد البشرية.
ولكن أحد نقاط التركيز الرئيسية سوف ينصب على جعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر سهولة وتخصيصا، والسماح للعملاء باستجواب عادات الإنفاق الخاصة بهم، وطرح أسئلة بلغة واضحة حول مواردهم المالية، بما في ذلك أي منتجات الاستثمار مقابل منتجات الادخار قد تناسب ظروفهم على أفضل وجه. وقال ديفيز: “إن ذلك يؤدي إلى تجربة أفضل بكثير للعملاء لأن أنظمتنا مجهزة بالطريقة الصحيحة نوعًا ما”.
سيقوم المجندون – الذين سيكونون جزءًا من فريق الذكاء الاصطناعي المكون من 1000 فرد والمكون أيضًا من موظفي Lloyds المُعاد تدريبهم – بنشر نماذج لغوية كبيرة موجودة مثل Anthropic’s Claude والبناء على رأس LLMs العامة مثل Google’s Gemini وفقًا لمواصفات البنك الخاصة.
لقد حقق برنامج لويدز للذكاء الاصطناعي بالفعل مكاسب مالية، حيث قدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ــ الذي ينشئ محتوى جديدا يعتمد على أنماط في مجموعات البيانات الحالية الواسعة ــ تعزيزا قدره 50 مليون جنيه إسترليني لميزانيته العمومية في العام الماضي. وتتوقع المجموعة تحقيق فائدة بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني هذا العام، وذلك بفضل استخدامها المتزايد لنماذج الذكاء الاصطناعي الوكيل.
ومع ذلك، تشير الأبحاث إلى أن بعض البنوك في المملكة المتحدة أصبحت تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع من استعدادها لانقطاع الذكاء الاصطناعي. أظهر أحدث استطلاع لآراء الخدمات المالية أجرته شركة KPMG أنه في حين يعتقد 93% من المديرين التنفيذيين للبنوك في المملكة المتحدة أنهم قادرون على الاستمرار في العمل في ظل انقطاع كبير، فإن 47% فقط أجروا اختبارًا واحدًا حول تعطيل الذكاء الاصطناعي، في حين أن 26% لم يجروا أي اختبار.
روب سميث، رئيس قسم الاستشارات التنظيمية والمخاطر في المملكة المتحدة في شركة KPMG في المملكة المتحدة: “إن تفاؤل الصناعة بشأن قدرتها على مواصلة العمل كالمعتاد في حالة فشل نظام الذكاء الاصطناعي المهم على نطاق واسع يمكن أن يعني واحدًا من ثلاثة أشياء: أولاً، استثمرت الشركات بشكل كبير في التحقق من صحة النموذج والتخطيط للطوارئ والوقاية من المخاطر؛ ثانيًا، استخدام الشركات لأدوات الذكاء الاصطناعي “مبسط نسبيًا”. أو ثلاثة، ليس لديهم بعد فهم كامل لتعرضهم.
“لقد استثمرت الشركات الوقت والمال، ولكن بدون اختبارات منتظمة وقوية، كيف تعرف أن ما تفعله ناجح؟” والأهم من ذلك، كيف يمكنك إثبات مرونتك أمام الجهة التنظيمية والعملاء وأصحاب المصلحة؟
