يقوم مستهلكو LGBTQ+ بتغيير ولاءاتهم لعلامتهم التجارية بناءً على سياسات التنوع والمساواة والشمول في الشركات، وفقًا لبحث جديد أجرته مؤسسة حملة حقوق الإنسان.
وجدت النتائج التي صدرت يوم الأربعاء أن ما يقرب من 72٪ من مستهلكي LGBTQ + يقولون إنهم يشترون عددًا أقل من المنتجات من الشركات التي يرونها “الحد من التزامات التنوع والشمول.” وقال ما يقرب من 70% أيضًا إنهم رفضوا الشراء من تلك الشركات في بعض الوقت على الأقل.
وكانت الشركات الخمس التي ربطها المشاركون في أغلب الأحيان بخفض الإنفاق هي هدف, وول مارت, أمازون، تشيك فيل أ و هوم ديبوت.
من ناحية أخرى، وجد استطلاع HRC أن ما يقرب من 70% من مستهلكي LGBTQ+ يكافئون أيضًا الشركات التي يرونها داعمة للتنوع والشمول. كوستكو, تفاحة، بن وجيري، خطوط دلتا الجوية و خطافات وكانت الشركات الخمس الأكثر ذكرًا كمتلقية للإنفاق الأعلى.
وقال جوناثان لوفيتز، المتحدث باسم حملة حقوق الإنسان: “لا يطلب المستهلكون من العلامة التجارية أن تكون مثالية، بل يطلبون منهم أن يكونوا شفافين وواضحين بشأن موقفهم”.
وقال: “هناك فجوة يجب سدها بين الإدراك وما تفعله في داخلك”.
تم إجراء استطلاع HRC عبر الإنترنت في الفترة من 29 سبتمبر إلى 27 أكتوبر، بين ما يقرب من 15000 بالغ أمريكي، بما في ذلك حوالي 10000 من المشاركين في مجتمع LGBTQ+ و5000 من غير LGBTQ+.
ويأتي الاستطلاع في الوقت الذي قام فيه عدد متزايد من الشركات بتقليص مبادرات التنوع، أو تعديل برامج DEI التي تواجه الجمهور أو أنهت مشاركتها في مؤشر المساواة المؤسسية السنوي للمنظمة. في وقت سابق من هذا العام، أبلغت HRC عن انخفاض حاد في المشاركة في المؤشر، وهو معيار يقيس منذ فترة طويلة سياسات ومزايا مكان العمل لموظفي LGBTQ+. وانخفضت المشاركة بين شركات فورتشن 500 بنسبة 65% من 377 شركة في عام 2025 إلى 131 في عام 2026.
تقدر غرفة التجارة الوطنية للمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية أن المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ يمثلون أكثر من 1.7 تريليون دولار للاقتصاد الأمريكي.
ردًا على الاستطلاع، قالت أمازون لـ CNBC إنها تعمل على تعزيز الفرص للموظفين وخدمة قاعدة عملاء متنوعة.
وقال متحدث باسم الشركة: “لقد واصلنا دعم موظفينا بالفرص التي تتيح لهم النمو والازدهار والتواصل داخليًا وفي مجتمعاتهم”.
ولم تعلق الشركات الأخرى المذكورة في الاستطلاع على الفور.
أحد العملاء يسير بجوار عرض بضائع شهر الفخر في متجر Target في 31 مايو 2023، في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا.
جاستن سوليفان | جيتي إيمجز نيوز | صور جيتي
لقد حشد المتسوقون الأمريكيون بشكل متزايد لصالح أو ضد الشركات بناءً على سياسات DEI الخاصة بهم. على سبيل المثال، واجهت شركة تارجت ردود فعل عنيفة من جانب المستهلكين من كلا جانبي الطيف السياسي بسبب نهجها، وكانت الشركة الأكثر ذكرًا بين المشاركين في الاستطلاع الذين قالوا إنهم خفضوا إنفاقهم.
قام الجمهوريون الذين حددوا أنفسهم بخفض الإنفاق في Target خلال صيف عام 2023 بعد الجدل الدائر حول عرض بضائع شهر الفخر لمتاجر التجزئة، وفقًا لبيانات الإنفاق من Consumer Edge. وفي أوائل عام 2025، انخفض أيضًا الإنفاق بين الديمقراطيين الذين حددوا أنفسهم بعد أن تراجعت الشركة عن العديد من مبادرات DEI.
ومع ذلك، في الربع الأخير للشركة، أعلن بائع التجزئة عن أول رقم إيجابي لمبيعات المتجر نفسه في خمسة أرباع.
تواصل Target أيضًا الحفاظ على بعض شراكات LGBTQ+ المرئية للعامة، بما في ذلك العمل كراعٍ بلاتيني لاحتفال NYC Pride لعام 2026.
كانت كوستكو الشركة الأكثر ذكرًا بين المستهلكين الذين قالوا إنهم زادوا إنفاقهم، وفقًا لمسح HRC. ظل بائع التجزئة واحدًا من أكثر الشركات المدافعة عن مبادرات التنوع، وفي وقت سابق من هذا العام صوت المساهمون بأغلبية ساحقة ضد اقتراح كان سيتطلب من الشركة تقييم المخاطر المرتبطة ببرامج DEI الخاصة بها.
“الشركات التي تتمتع بأطول فترة من الثقة مع العملاء في [LGBTQ+] قال لوفيتز: “المجتمع هو أنهم لم يغيروا أي شيء بشأن ما كانوا يفعلونه لكنهم ظلوا ثابتين”.
أظهرت بيانات Consumer Edge أن كوستكو سجلت أقوى نمو في الإنفاق على أساس سنوي بين المستهلكين الديمقراطيين الذين حددوا أنفسهم في الأشهر التي أعقبت ذلك التصويت.
