تجذب التغييرات في برنامج الولاء لشركة ستاربكس العملاء المهتمين بالقيمة

ستاربكس علمت CNBC أن الشركة ترى علامات مبكرة على أن التغييرات في برنامج الولاء الخاص بها تؤتي ثمارها حيث يستفيد المستهلكون ذوو القيمة من مكافآتها.

في الشهر الماضي، أعادت سلسلة القهوة المستويات إلى برنامج مكافآت أمريكا الشمالية الخاص بها، وأضافت “أيام الاثنين المجانية” لتخصيص المشروبات، وعرضت نقاطًا مضاعفة لاستخدام كوب قابل لإعادة الاستخدام، ومددت مقدار الوقت للأعضاء لاسترداد جائزة عيد ميلادهم. أدى التجديد أيضًا إلى خفض عدد النجوم – أو النقاط – المكتسبة مقابل كل دولار يتم إنفاقه عند الدفع باستخدام بطاقة هدايا ستاربكس المحملة مسبقًا.

تعتمد ستاربكس على برنامج المكافآت لجذب العملاء للزيارة بشكل متكرر وإنفاق المزيد من الأموال على طلبات المشروبات الخاصة بهم. وفي السنة المالية 2025، شكلت المعاملات المرتبطة ببرنامج الولاء 60% من إيرادات الشركة. هؤلاء العملاء المخلصون لهم أهمية كبيرة في تحول السلسلة. وبينما بدأت مشكلاتها عندما توقف العملاء من حين لآخر عن زيارتها، عانت حركة المرور الخاصة بها لأنها فقدت أعضاء برنامج المكافآت النشطين أيضًا.

الآن، بينما يتكيف الأعضاء مع تجديد برنامج المكافآت، تراقب ستاربكس الإشارات المبكرة التي تشير إلى أن العملاء يميلون للاستفادة من الصفقات الجديدة لبرنامج الولاء.

على سبيل المثال، أصبح خيار الاسترداد الجديد بـ 60 نجمة للبرنامج هو الأكثر شعبية. أكثر من ربع جميع عمليات الاسترداد تختار الآن خصم 2 دولار من الطلب.

أدى أول “Mod Monday مجاني” لسلسلة القهوة إلى زيادة عدد عمليات استرداد النقاط بأكثر من الضعف مقارنةً بترويج Starbucks Monday الترويجي في وقت سابق من العام. كانت رغوة الفانيليا الحلوة الباردة هي التعديل المفضل للأعضاء في الطبقات السفلية الخضراء والذهبية، بينما كان أولئك الموجودون في الطبقة الاحتياطية أكثر عرضة لإضافة جرعة إسبرسو إضافية.

وعلى الرغم من أن تغيير تقييم النقاط قد يكون قد خيب آمال بعض العملاء، فقد استفاد الأعضاء من الطرق السهلة لكسب المزيد من النجوم، مثل إضافة المزيد من الأموال إلى حساباتهم للحصول على نقاط إضافية.

يستخدم مئات الآلاف من أعضاء برنامج الولاء أكوابهم الشخصية لكسب نجوم مضاعفة بناءً على طلباتهم. ويمثل ذلك زيادة مكونة من رقمين منذ دخول التغييرات حيز التنفيذ.

من المرجح أن تشارك ستاربكس المزيد من التفاصيل حول برنامج الولاء وجهود التحول الأوسع التي تبذلها الشركة في مؤتمرها الهاتفي لأرباح الربع الثاني المالي، والذي من المقرر عقده بعد الجرس يوم الثلاثاء.