تعمل StubHub على توسيع ضمان FanProtect الخاص بها من خلال إطلاق منصة FestProtect الجديدة، والتي تمنح المشجعين القدرة على طلب المزايا لمواجهة الاضطرابات – بما في ذلك كل شيء بدءًا من إلغاء الطقس وحتى شكاوى الحشود.
تم تصميم نظام المكافآت والحماية المتدرج من FestProtect حول نقاط الألم الشائعة التي يواجهها المشجعون في المهرجانات. يتضمن المستوى 1 اضطرابات كبيرة بما في ذلك الإلغاءات بسبب الأحوال الجوية القاسية وتسرب الفنانين في اللحظة الأخيرة. إذا واجه المعجبون الذين اشتروا تذاكرهم عبر StubHub هذه الاضطرابات، فيمكنهم الحصول على إمكانية الوصول إلى التذاكر المستقبلية في المهرجان المعني أو تذاكر لأداء مستقبلي من الفنان الذي فاتته.
متعلق ب
يتضمن المستوى الثاني تعارضات الجدولة مثل الأوقات المحددة المتداخلة التي تجبر المعجبين على تفويت الفنانين الذين خططوا لرؤيتهم، ويمكن أن تشمل معالجة التذاكر المرتبطة بالفنانين الذين لم يتمكنوا من حضور مجموعاتهم خلال عطلة نهاية الأسبوع في المهرجان.
يهدف المستوى 3 إلى معالجة الإحباطات اليومية للمهرجانات مثل الطوابير الطويلة وحجب المشاهدات وازدحام الحشود ولحظات المهرجان الأخرى “Instagram vs. Reality”. يمكن للمعجبين الذين يرسلون مخاوفهم بشأن هذه الإحباطات إلى منصة FestProtect الحصول على ترقيات مفاجئة أو مكافآت أو امتيازات مهرجانية مستقبلية. لا يعد FestProtect ضمانًا للتعويض، ولن تحصل جميع المطالبات على مكافآت.
جيل جونزاليسيقول رئيس قسم اتصالات المستهلكين والمنتجات والتكنولوجيا في StubHub، إن موقع التذاكر الثانوي قرر إنشاء منصة FestProtect مع استمرار نمو الطلب على تجارب المهرجانات وتزايد مشاركة المعجبين لإحباطاتهم في الأحداث عبر الإنترنت. “لا يجب أن تشعر بالسوء أبدًا بشأن تجاوز هذا [festival] يقول غونزاليس: “أخرج من قائمة أمنياتك أو شاهد الفنانين الذين كنت تنتظر رؤيتهم منذ سنوات”. “يجب أن تكون سعيدًا بهذه التجربة تمامًا. يتعلق الأمر بالظهور للجماهير
يمكن للمعجبين تقديم مطالبة مع إثبات الشراء من StubHub عبر منصة FestProtect، إلى جانب دليل إضافي على الإحباط – مثل تشكيلة تضم مجموعات فنانين متعارضة أو حتى صورة لرواد مهرجان آخر يحجبون مشاهدتهم. ستوفر StubHub بعد ذلك للمعجبين المختارين مكافآت متنوعة.
StubHub ليس مروجًا أو مقدم تذاكر أساسيًا للمهرجانات (يتم بيع التذاكر الأساسية مباشرة من قبل مروجي الأحداث أو الأماكن) – ولكن، كما تقول غونزاليس، لا تزال المنصة ترغب في ضمان حصول المعجبين على تجربة جيدة. “قد لا يدرك المعجبون بالضرورة أن StubHub هو سوق ثانوي. لديهم تذكرتهم، وإذا حدث أي خطأ، فإنهم يعرفون كيف حصلوا على تذكرتهم، وهذا هو StubHub”.
وجدت بيانات استطلاع جديدة من StubHub أن ما يقرب من 60% من رواد المهرجان ينفقون أكثر من 300 دولار في نهاية الأسبوع خارج تكلفة التذاكر، وأكثر من نصفهم تعرضوا لاضطرابات كبيرة. وتقول منصة التذاكر إن البيانات كشفت أيضًا أن أكثر من 70٪ ممن شملهم الاستطلاع قالوا إن ضمان الحماية سيجعلهم أكثر عرضة لشراء التذاكر.
“لقد كان عامًا كبيرًا بالنسبة لـ.” [live music] صناعة. لقد رأينا قضايا أمام المحاكم. لقد رأينا تشريعات، وهذا يدعم ما كانت عليه تجربة المعجبين وما كان يشعر به المعجبون، وهو “نريد خيارات” و”نريد التأكد من أننا آمنون في هذه الخيارات”، كما يقول جونزاليس. “إنه جيد للصناعة.” نأمل أن نرى أكبر عدد ممكن من وسائل حماية المشتري
تم إطلاق FestProtect بعد يوم واحد من إعلان StubHub عن أكبر شراكة مهرجانية لها حتى الآن مع المروج Danny Wimmer Presents (Aftershock، Bourbon & Beyond، Lounder Than Life). بصفته شريك التوزيع المفتوح الرسمي لـ Danny Wimmer Presents، يمنح StubHub المعجبين سوقًا موثوقًا به لشراء التذاكر وإعادة بيع التذاكر إذا تغيرت الخطط وتلقي الدعم من خلال خدمة عملاء StubHub والتواجد في الموقع في مهرجانات مختارة.
ابتداءً من يوم الثلاثاء، يمكن للمعجبين تقديم المطالبات والتجارب المتعلقة بالمهرجان من خلال الصفحة المقصودة لـ FestProtect.
